GREATWEB · INFORMACE PRO KLIENTY

Reklamační řád

Kde oznámit vadu, jak ji prověříme a jaká máte práva při řešení reklamace.

Kdo reklamace vyřizuje

Martin Slávik, IČO 03481484, Greatweb. Reklamaci můžete uplatnit e-mailem na info@greatweb.cz. Tento řád navazuje na obchodní podmínky pro podnikatelské zakázky; přednost mají výslovně dohodnutá ustanovení smlouvy a závazná zákonná práva.

Co je vada a co je změna zadání

Vadou je zejména nesoulad dodaného webu nebo sjednané služby s potvrzeným zadáním, například nefunkční dohodnutý formulář či chybějící sjednaný obsah. Nový požadavek, jiný grafický směr po schválení nebo rozšíření funkcí obvykle představují změnu zadání. Opravy vad nejsou placenými vícepracemi ani dalším kolem připomínek.

Změna provedená zákazníkem nebo třetí osobou, výpadek externí služby či nevhodné použití neznamenají automatické zamítnutí reklamace. Posuzuje se skutečná příčina a rozsah odpovědnosti dodavatele podle smlouvy a zákona. Za událost mimo sjednanou odpovědnost lze nabídnout samostatnou opravu, vždy s předem odsouhlasenou cenou.

Jak reklamaci oznámit

Uveďte prosím jméno nebo firmu, kontakt, adresu webu či číslo zakázky, popis vady, kdy se projevila a jaké řešení požadujete. Pro rychlejší prověření můžete doplnit postup, jak chybu vyvolat, a snímek obrazovky. Chybějící nepovinný snímek nebo číslo faktury nejsou samy o sobě důvodem reklamaci odmítnout. Hesla neposílejte běžným e-mailem; potřebný přístup sjednáme bezpečným způsobem.

Vadu oznamte bez zbytečného odkladu po zjištění. Dodavatel potvrdí přijetí a požádá pouze o podklady a součinnost potřebné k posouzení.

Jak probíhá vyřízení

Dodavatel posoudí soulad se zadáním, zjistí příčinu problému a sdělí navržený postup a přiměřený termín. U podnikatelské zakázky vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu s ohledem na povahu vady a sjednané podmínky. Zákonná třicetidenní spotřebitelská lhůta se na vztah mezi podnikateli automaticky nepřenáší.

Podle povahy vady, smlouvy a zákona může náprava spočívat zejména v odstranění vady, doplnění chybějícího plnění, přiměřené slevě nebo odstoupení od smlouvy, jsou-li splněny zákonné podmínky. Řešení oprávněné reklamace se neúčtuje jako běžná placená podpora. Dodavatel písemně sdělí výsledek a případné zamítnutí odůvodní. Tím není dotčeno právo na náhradu účelně vynaložených nákladů, vzniká-li ze zákona.

Zákonná práva a spotřebitelé

Třicet dní pomoci s používáním ani konec placené péče neukončují zákonná práva z vadného plnění. Případná záruka za jakost nad rámec zákona musí být výslovně sjednána; tento řád ji sám nezavádí.

Pokud zákazník uzavřel smlouvu jako spotřebitel, použijí se jeho závazná zákonná práva. U běžné spotřebitelské služby musí být reklamace včetně odstranění vady a informování zákazníka vyřízena do 30 dnů, nebyla-li v konkrétním případě dohodnuta delší lhůta. U poskytnutí digitálního obsahu nebo služby digitálního obsahu se uplatní přiměřená doba podle příslušné právní úpravy. Spotřebitel obdrží zákonem požadované potvrzení o přijetí i vyřízení reklamace. Pro mimosoudní řešení případného spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce; informace: https://coi.gov.cz/informace-o-adr/. Tento postup není určen pro spory mezi podnikateli.

Účinnost: 12. září 2026.